La empresa NATRURAL - ASTROVILLUERCAS, han desarrollado este Protocolo de Seguridad de prevención ante e COVID19, basándose en las directrices y recomendaciones específicas para Turismo Activo y Ecoturismo, publicadas por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo.

Se establecerá dicho protocolo para que la reapertura de nuestra actividad no aumente el riesgo de contagio comunitario, usando las medidas de protección necesarias para nuestros trabajadores y clientes. Se han identificado y analizado los riesgos en el desarrollo de nuestras actividades y se han implementado mejores prácticas en nuestro servicio y personal. 

Las condiciones de servicio y medidas de prevención de higiene particulares quedan expuestas en este documento.

Nuestra empresa asume un compromiso firme con la gestión del riesgo, implementando medidas concretas adoptadas para reducir el posible contagio por COVID19. Se acometerá en todos los procesos llevados a cabo con NATRURAL - ASTROVILLUERCAS, desde la reserva de la actividad hasta la finalización de la misma, para salvaguardar así la salud empresa-cliente.

La empresa adopta el presente protocolo. Asimismo, es necesario que los clientes colaboren y asuman estos protocolos. La no aceptación de los procedimientos supondría la interrupción del derecho a recibir el servicio.

• El proceso de compra, así como la atención al cliente, se llevará a cabo de manera telemática o telefónica, a través de la web y su modelo de reservas on line www.rutasgeoparquevilluercas.com. 
• Puesto que actualmente no tenemos plataforma de compras on line, se facilitará al cliente el pago de los servicios a través de la aplicación bizzum o por transferencia bancaria. Con todo ello evitamos el contacto con el dinero material que supone un medio importante de transmisión del virus.  
• En caso irremediable de pago en efectivo se tomarán las medidas a tal efecto descritas en este protocolo.
• Antes de la actividad se solicitará al cliente la aceptación de la Declaración de Conformidad, la cual incluye el Protocolo de Seguridad aquí desarrollado. 
• Si se trabajara sin reserva, debe informarse al cliente de estas condiciones a la llegada del mismo al punto de encuentro y admitirlo solo si está en disposición de cumplir el protocolo.
• En caso de síntomas por COVID19, no acudir a la actividad y si siente los síntomas durante la misma seguir el protocolo avisando al guía que se pondrá en contacto con el 112 y dará las pautas a seguir por el resto de clientes.
• Se evitará en todo momento el saludo con contacto físico.

• Mantenimiento de la distancia de seguridad con otros clientes, guía y otras personas.
• Recomendación de uso de gel desinfectante de bolsillo.
• Uso de mascarilla obligatorio en caso de no poder guardar la distancia de seguridad
• En caso de síntomas por COVID19, no acudir a la actividad y si siente los síntomas durante la misma seguir el protocolo avisando al guía que se pondrá en contacto con el 112 y dará las pautas a seguir por el resto de clientes.

RUTAS DE SENDERISMO SLOW

• Uso obligatorio de mascarillas si no se pude mantener la distancia de seguridad
• No permitir intercambio de comida ni bebida entre participantes que no convivan juntos.
• En caso de síntomas por COVID19, no acudir a la actividad y si siente los síntomas durante la misma seguir el protocolo avisando al guía que se pondrá en contacto con el 112 y dará las pautas a seguir por el resto de clientes..

RUTAS GUIADAS EN 4 X 4

• Mantenimiento de la distancia de seguridad con otros clientes y con el guía durante las paradas al aire libre.
• Utilización obligatoria de la mascarilla facial protectora durante los trayectos en coche.
• Recomendar sistema de pago por bizzum o transferencia bancaria. En caso de pago en metálico los guías proporcionarán gel desinfectante antes y después de efectuar el pago y dar la vuelta en caso necesario.
• En caso de síntomas por COVID19, no acudir a la actividad y si siente los síntomas durante la misma seguir el protocolo avisando al guía que se pondrá en contacto con el 112 y dará las pautas a seguir por el resto de clientes.

• Mantenimiento de la distancia de seguridad con otros clientes y con el guía, evitando arremolinarse alrededor de este y de los equipos utilizados.
• Utilización obligatoria de la mascarilla al mirar a través del telescopio y si no puede guardarse la distancia de seguridad.
• Esperar tras la zona marcada alrededor del telescopio, el turno para mirar a través del mismo.
• No tocar el telescopio con las manos en ningún momento, aparte de prevenir el COVID19, tocar el telescopio produce vibraciones en el mismo, lo que empeora la observación astronómica.
• En caso de síntomas por COVID19, no acudir a la actividad y si siente los síntomas durante la misma seguir el protocolo avisando al guía que se pondrá en contacto con el 112 y dará las pautas a seguir por el resto de clientes.

Durante el picnic:

• Mantener la suficiente distancia de seguridad, quitándonos la mascarilla solo lo imprescindible para poder comer o beber. 
• No compartir comida con personas que no convivan juntas. 
• No tocar la comida ni el menaje de los demás.

Durante el recorrido a pie.

• Uso obligatorio de mascarillas protectoras durante toda la actividad si no se puede guardar la distancia de seguridad

• Mantenimiento de la distancia de seguridad con otros clientes y con el guía, evitando arremolinarse alrededor de este
• Utilización de la mascarilla de seguridad siempre que no se guarde la distancia mínima.

 PROTOCOLO DE SEGURIDAD FRENTE AL CONTAGIO POR COVID19

 Mantenimiento de la distancia de seguridad con otros clientes, guía y otras personas.

 Recomendación de uso de gel desinfectante de bolsillo.

 Uso obligatorio de mascarilla facial protectora.

 En caso de síntomas por COVID19, no acudir a la actividad y si siente los síntomas durante la misma seguir el protocolo avisando al guía que se pondrá en contacto con el 112 y dará las pautas a seguir por el resto de clientes.

 Mantenimiento de la distancia de seguridad con otros clientes, guía y otras personas.

 Uso obligatorio de mascarilla facial protectora siempre que no pueda mantenerse la distancia.

 No permitir intercambio de comida ni bebida entre participantes que no convivan juntos.

 En caso de síntomas por COVID19, no acudir a la actividad y si siente los síntomas durante la misma seguir el protocolo avisando al guía que se pondrá en contacto con el 112 y dará las pautas a seguir por el resto de clientes

Protocolo clientes:

• Mantenimiento de la distancia de seguridad con otros clientes y guía.
• Uso obligatorio de mascarilla facial protectora dentro y fuera del bus.
• Recomendar el uso de gel desinfectante tras cada bajada y subida del autobús y tras tocar barandillas y otros objetos.
• En caso de síntomas por COVID19, no acudir a la actividad y si siente los síntomas durante la misma seguir el protocolo avisando al guía que se pondrá en contacto con el 112 y dará las pautas a seguir por el resto de clientes

• Mantenimiento de la distancia de seguridad con otros clientes y con el guía, evitando arremolinarse alrededor de este y de los equipos utilizados.
• Utilización obligatoria de la mascarilla durante toda la actividad de observación.
• No tocar el telescopio.
• No acercarse al material gráfico y didáctico ni arremolinarse alrededor del guía durante las explicaciones sin telescopio.
• En caso de síntomas por COVID19, no acudir a la actividad y si siente los síntomas durante la misma seguir el protocolo avisando al guía que se pondrá en contacto con el 112 y dará las pautas a seguir por el resto de clientes

Si antes de comenzar la actividad se detectara la presencia de clientes con sintomatología del COVID19, ni el cliente ni sus acompañantes podrán participar en la actividad, devolviendoseles el 50% de la reserva.

En el caso de que se detectara la presencia de algún cliente con sintomatología de COVID 19 una vez comenzada la actividad, se seguirá el protocolo avisando al 112 y se suspenderá la misma, no teniendo derecho ese cliente ni sus acompañantes a la devolución de la reserva. En caso de que haya clientes ajenos a las personas sospechosas de COVID19, se les devolverá el importe íntegro de la reserva al suspender la actividad.

Los guías de NatRural se reservan el derecho de suspender la actividad, o suspender la participación en la misma, de aquellas personas que no cumplan con el protocolo de seguridad establecido, sin que tengan derecho a la devolución del importe de la actividad.